3. 瞻前顧後
 3.16. 從印刷報價看印刷演進(二)[20100517]

 

隨著合版印刷產品線種類的展開擴張,產品價格表列出的各個數字有的多達數萬個,雖然 80% 的訂單集中於 20% 的產品項上,但客戶每下一筆訂單都需要從 100% 的幾萬個表列中找到,原本便利的查表報價模式也逐漸地變成客戶的另一種負擔;另一方面隨著原物料與商情的快速變動,業者需要更頻繁地更新價格表,但每次發佈新價格、列印與刊誤逐漸形成越來越大的困擾,例如網頁的價格表與客戶手邊的價格表不一致、常見合版廠網站發佈某價格表版本的哪頁哪項之錯誤勘正、網站上發佈停印哪些紙張、新增哪些產品、或是全面作廢剛寄出的價格表,問題是客戶不見得會上網看到,看了也不見得承認看到,因此造成不少與客戶間的爭議。

因此與時俱進下,合版報價必然需要演進到互動式的線上下單,也就是以邏輯解析所有產品合理關係,再建構樹狀分類,這個步驟稱為解構,讓客戶能在兩到三階層的直覺式分類選取後就可以找出想選的產品。實做上,合版印刷廠商完成基本產品價格表資料輸入之後,除了自動建構出不同會員等級的相依性產品價格表資料庫外,也能自動銜接入下單系統的產品設定選取與相對應價格即時顯示。

以網路櫃檯為例子來說,只要放入新產品價格資料庫後,系統即時解構產生新階層選單,網路上的客戶馬上看到更新的價格表,在這個範例網路櫃檯內使用了卡之屋合版印刷 5 月 10 日的價格表,裡面有 30,326 種產品,網頁左下角設定下單區讓客戶先選大分類,再從根據選取的大分類品項篩選過的小分類中選取,共有三層分類,一次次篩選前面選取條件過濾後的分類品項到以下的選項,客戶可隨意按照階層式地選出他想要的產品訂單資訊,同時顯示其會員等級相當的對應價格;利用一樣的技術也能在放入自動編出網頁版的價格表,讓網頁上列出的價格也使用相同的資料庫,例如這個卡之屋網頁上的羅列的各種產品說明、價格、開版交貨/注意事項、相片、相關加工、...就是根據最新的產品資料庫自動產生的,不然成千上萬個網頁與相關聯的選單若是靠人工維護,可能在前一波的更動還沒奮鬥搞完前,下一波的更改又來了,除了浪費人工外,錯誤與不合時宜也就在所難免了。

接續報價後客戶下單之後的抽單生產作業,除非業者願意忍受擴張的人力與錯誤,也不可能再如早年合版之初量少時使用檔案名稱或是客戶傳真的方法來克服,可以想像到這也是根據產品資料庫將生產檔案與訂單分類匯集準備到各線生產或是外發,甚至是排定各訂單的接續生產流程與提供客戶網上進度查詢和通知。從合版報價的演進可以看出為克服了印刷多樣化、生產成本快速變動、有效產品價格網頁製作、實際生產輔助的相關問題與克服方式。

當然這個產品價格資料庫的自動產生,不是單一個下單系統所能解決,更近一步的是靠進貨、成本分析、產品結構、製程管理、客戶與會員管理、訂單分析、利潤分析、決策控管所組合的資訊系統才能製作出來的發布產品價格資料庫,雖然早期合版印刷的價格表多是老闆們用 EXCEL 辛苦填出,當時因為競爭少利潤高,錯一些也沒關係,但在今日複雜的品項、快速變動中的價格表如果還是全部在管理者的腦中革命,那麼將越來越辛苦與不準確。

從外部看,合版印刷的統包透明報價模式讓合版印刷冒出頭,成功後的接續問題逼使內部的印刷管理系統的不得不存在,也逼使合版印刷前進。

技術與報價模式的改變了產業核心價值,過去傳統印刷喜歡在公司名稱後加『彩色』或『藝術』印刷,因為那是當年的最高核心價值,當機械結合資訊越趨成熟後,這些已經不是了不起的問題,就像 CNC 車床一樣,只要買適當的設備,不要想太多按照手冊指令做,都可以印出很好的色彩(最怕是新設備用老方法加上怪怪的色彩管理系統);近十年興起之合版印刷加的卻是『科技』或『網路』,因為印刷業界在產能過剩後,新一代的模式是透過報價改變集客方式來勝出,而這個集客模式的核心價值是創意資訊處理網路技術




 進入留言討論區

counter
Idea associations
Table of contents