17.12. 重返危機現場 [20100607]

日前遇到一位剛收掉在社子印刷小店的老闆,已經四、五十歲,雖然過去二十多年的披星戴月奮鬥下還有一點小小積蓄,不過面對未來何去何從,四顧心茫茫!(他說:本是拔劍四顧心茫茫,但已被繳械,所以無劍)

在學校時得過一些設計獎項,年輕雄心壯志創業時他剛開始做做小設計,後來發現沒有大名氣的公司品牌加持與活耀的公關老闆,除非有特殊機運,再用心再好的設計很難被認同,除了換不到對等代價外,有時連專業尊重也常談不上,長期被客戶訕笑下設計的自尊逐漸消磨殆盡,業務重心自然而然從美工設計一路移到設計印刷、再移到印刷掮客,雖然與原先預期不同但收入也還算不錯。

當合版印刷開始時,他也轉向加入,因為有人代工,印壞了就退貨重印,不會有什麼風險,感覺事情更單純,獲利更好。

但是好日子只有幾年,印刷門檻拉低之後,新的印刷同業如雨後春筍般冒出,競爭越來越激烈,有人從無開始打帶跑,拿的價錢好像還比大咖的自己更低,於是他放棄最後一絲絲的品質堅持與維持價格的氣力,即便是有偷紙、印刷不良的問題下,也只能轉向最低價的合版生產商下單,雖然低價下客戶數量日增,但總利潤卻不升反降。

就在逐漸沉沒看不到未來之際,某家合版生產廠意外地向他提出該地區合作計畫,讓他驚喜不已也重燃信心,一時意氣風發,在該區域做了一些業務勢力整理與將其他合版生產廠逐出,然而合作一段時間之後,有天意外發現隔壁新開了某家合版廠的地區服務門市,因為大家都知道貨源一樣,客人當然陸續跳過他,走掉的不只是合版業務,客人的獨立版、印刷設計業務也都一起逐漸流失,最後他只有停損保本,收掉小店(其實曾經不小)。

他沉痛的檢討,他一路丟掉設計能力、印刷能力、品質能力、價格能力、業務能力、區域優勢,最後丟掉了客戶,在每一個漸變中有不得已、也有虛像的利益,但誠如 National Geographic Channel 重返危機現場 (Seconds From Disaster) 節目常講的:災難不會無故發生,它是在一段時間內、由一連串決定性事件構成的。最終的命運是由一些未抬頭審視下的決定結果。

我問他,如果可以再來一次,會不一樣嗎?他認真地沉思幾許,搖搖頭說:我還沒能想出不一樣的方法




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