19.10.3. 在數位印刷的年代-看傳統印刷的現在與未來[20080825]

作者:澄色數位印刷 digibook@xuite.net

很多從事傳統印刷的朋友,掛在嘴邊的第一句話,就是我們正在思考如何轉變。這一句話,乍聽之下,好像還有些願景似的,其實不然。就像半套店一樣,那些服務人員也是這樣說的,我們一定會用嘴巴讓你爽的,有去過半套店的朋友都知道,用嘴巴真的會爽嗎?所以哩,當有從事傳統印刷的朋友來找我們時,若是我們聽到他們說他們的印刷公司正在思考如何轉變時,說真的,就會讓我們想到上述半套店的例子。

其實,傳統印刷自古以來也都是沉迷在設備的更新及添購而已,一直到合版印刷出來,影響到他們之後,才慢慢的結束設備的迷思。也就是說,過去的傳統印刷,由於經濟的繁榮及需求的增加,也就一直著力於設備的更換及添購

設備的更換:業者都希望能夠擁有高速機,最好 1 分鐘能夠印個好幾萬轉的印刷機。

設備的添購:有的印刷廠原本只有單純的印刷設備,現在也都有出版輸出等設備。

其實這些的想法,以過去的角度,是一個蠻正確的觀念。再則,添購這些動產,亦可跟銀行貸款,所以,在合版印刷尚未在市場崛起的時候,傳統印刷界很流行的作法,便都是跟設備有關係。

但是哩,這個設備有關的流行風氣,因為經濟不景氣,環保意識抬頭以及合版印刷的崛起等因素,慢慢的結束了。所以,以前這些從事傳統印刷的伯伯大嬸,都相互相招攬出國去看機器展,而他們之間的話題,也都是以機器為核心在聊;現在呢?停機求售的一大堆。我們之前已經講過京城那邊的中和慘狀,這次哩,我們以台中這個鄉下地方,印刷最繁榮的西屯區做個實地觀察的說明。

說實在的,我們也曾經有意無意的從這個台中印刷最繁榮的地方經過,我們比較喜歡晚上去觀察,唉,以前啊,超過晚上 12:00 之後,依稀都還可以聽見機器的運轉聲,依稀還可以看到廠房的燈光。現在呢?在這條路上,只聽到我們摩托車的聲音,而許多印刷工廠也早已下班熄燈了,真是令人想不到阿。我們看阿,京城那邊的中和慘狀,停機求售的情況,很快就會像 SARS 流行到台中這邊來了。而台中這邊的傳統印刷業者,我們看大家也應該都*準備好了*

我們在這邊將我們跟許多傳統印刷業者的對話,用文筆寫出來,給傳統印刷的伯伯大嬸做個參考。不過在這個話題開始時,我們必須強調一個觀念,

  • 傳統印刷的伯伯大嬸,你們想賺錢嗎?
  • 傳統印刷的伯伯大嬸,真的想賺錢嗎?
  • 傳統印刷的伯伯大嬸,你們有錢嗎?

以上三個問題,若你的答案是肯定的,那可以繼續往下看;若你的答案是否定的,那建議將你的公司或工廠,做好處分的準備喔。

我們要如何提高獲利?

其實,每個人做生意的原則就是獲利阿,但是以目前傳統印刷的營業情況來說,我們覺得真的很困難,也就因為獲利困難,才會有人發行股票去籌資。你想想,若是你經營一家有賺錢的公司,你會分給人家賺嗎?若是真的有賺錢,又分給人家賺的話,那你一定是白痴,我們說,這樣對吧。

一般人想到的獲利條件,不外乎開源節流,其實這句雖是古言,可是卻是延益萬年。先以節流來說:目前各大印刷廠的節流的條件,都已經做到差不多了,所以,在節流方面,我們就不多著墨。也許過幾年會發明更新的機器,不過,以現在的趨勢判斷,可能要很久,所以就不多討論。

開源的部份呢:這個部份就是每個傳統印刷最想要知道的答案,也是最沒有辦法達成的事情,而要說的有點長,大家要有耐心喔。

競爭對手:目前傳統印刷最主要的競爭對手有 2 個,一個是同業的傳統印刷,一個是合版印刷。而關於合版印刷要如何跟他玩,前面都已經有敘述到了,有興趣的自己可以呼朋引伴來玩看看;對於同業的傳統印刷的競爭,這是最好玩的地方。而在目前每家傳統印刷所提供的印刷品質,幾乎沒有有什麼差異性,即使有,也不多啦。那品質大家都差不多的情況之下,就是比價格與服務囉。

關於價格的競爭,我們認為先把它假設大家的數字都相同的情況下來討論,這樣會比較能引入狀況。

接下來就是服務了:這一種無形的產品,一直讓一些經濟學家只能夠以形容詞來核定價值,但是,在最近幾期的經濟人雜誌,也開始有學者用數字來評估。而說到服務,在以前的傳統印刷來說,好像是客戶對你的*奇蒙子*,例如:小姐接聽電話很有禮貌,服務很即時,交貨很準時等字眼,但這樣所謂的服務,好像只是感受而已,或者可以說是客戶主觀的認定,有的傳統印刷業主甚至會認為,這種所謂的服務,並不是交易的主要因素,所以並不會很在乎。我們想告訴傳統印刷的伯伯大嬸們,若是你有這樣的想法,那你就錯了喔。舉個例子來說:電話接聽也是服務的一種喔,若是貴公司也有業務的話,這也是服務的一種喔,千萬不要以為看不到的東西就對商品的交易沒有影響力,反而看不到的服務,才是整個商品交易的中心以及決定所在。

在我們所認識的老闆級數的朋友中,傳統印刷的老闆是最會算的一群,甚至比股票市上櫃公司的老闆還厲害,畢竟傳統印刷的老闆,每天的工作,一定會面臨數字,而人與數字相處久之後,難免也會產生感情的。話說回來,而每一個傳統印刷的伯伯大嬸都有辦法精算出單位成本,單位貢獻度等等,的確,比銀行的小姐還強。假設:今天要購買一台機器或是要多請一個員工,這些老闆都已經做過事前的評估,也就是說,在有利可圖的情況下,會驅使他們產生這樣的行為。若是今天要這些傳統印刷的伯伯大嬸花錢買一個看不到的東西,並且無法對企業產生所謂可計算的貢獻度時,傳統印刷的伯伯大嬸一定不會花的,因為,傳統印刷的伯伯大嬸會認為花錢下去就是白痴。

而看不見的服務有那麼重要嗎?答案是肯定的。我們舉一些已經發生的案例來加以說明:

案例:

華X印刷:由原本的單純代工印刷,進而與輸出製版的合併,讓公司更有某方面的競爭優勢。由原本的純代工,也聘請了業務,開始往直客市場開發,想要將公司的營業狀況- 代工 / 直客 = 80% / 20% 的比值作改變,期希增加公司的營業利潤。

這一家在京城也開了很久,從以前的純代工-印刷,也增加了輸出製版的服務。沒有錯,大家看了以後會覺得很稀鬆平常,覺得這是趨勢,那我們想問各位,為什麼他們以前沒有這樣做,他們雖然多了輸出製版,也多了一些營業額,但是,各位有沒有想到,這也是對客戶服務的一種阿,我們今天姑且不論他的輸出製版專業與否,但是,可以肯定的,他至少在服務客戶的觀點上,做了改變。從沒有業務人員到有業務人員,開拓直客商機,這也算是服務的一種。

也許大家看到這個案例,會覺得沒什麼,甚至有人會說,看過比他更完整的印前,印刷,印後的公司。沒有錯,在台中這個鄉下,也有很多像他,甚至比他更完整的歷程,從單純的印刷,再增加了印前印後等部門。不過,我們舉這個案例只是單純說明的而已,並不是什麼示範喔。

對啦,也許有人會問我們,為什麼對他那麼熟。這一家公司的第 2 代,他也不辭辛勞的跑到台中接見我們,也聊了很多,所以,我們對他才熟悉。他們雖然想要改變,但是……我們評估之後,他們應該也是一時性起罷了,最後,我們也是祝福他們。

說到這邊,我們可能說太多廢話了,也許有人會覺得為何不把重點說出來,為什麼不講出傳統印刷該具備什麼樣的服務,把他講清楚來啊。其實哩,不是我們不講,而是要得到答案之前,你必須先回答:

  • 傳統印刷的伯伯大嬸,你們想賺錢嗎?
  • 傳統印刷的伯伯大嬸,真的想賺錢嗎?
  • 傳統印刷的伯伯大嬸,你們有錢嗎?

若答案是肯定的,那我們肯定可以告訴你。

畢竟,每個人都想要擁有別人沒有的,這就是所謂的競爭力,如果大家都有,那…。還叫競爭力嗎?如果你認為這個解釋太牽強,那就把這篇文章當成笑話,看看就好喔。

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