6.5. 定點網路與片段式服務[20080630]

記得電視上有個賣鑽石的廣告語是;你在哪裡?我在你心裡。

我買不起鑽石所以一直不了解其意境,直到有次向 Amazon 訂購了幾本書,收到書時仔細檢視快遞標籤竟然發現書本竟然分別是來自英國、美國、德國的倉庫(Warehouse)發貨而來,那時我突然了解到:Amazon 在哪裡?Amazon 在網路裡!

Amazon 的網路不僅是一個網址、一條高速網站,而且是一個把自己與客戶的 Logistics(翻譯為運籌,但應該還有其他意涵)完全放在網路處,一個網站的背面連動到很多個出貨倉庫、庫存、訂貨,甚是是跨國家、跨幣值、跨時區,它不會要求客戶自行下單到各單位,也不要求換幣值。

相似的服務概念這些年在銀行、戶政、電信、車輛監理等服務機關也逐漸普及,例如以前為了換行車執照一定要到車輛戶籍的監理所內的某特定窗口辦理,也常常發現排隊人龍往往集中在某幾個窗口,既讓客戶麻煩耗時又沒妥善利用自己的服務能量;現在不再規定一定要在某一特定窗口,或是特定地點才能辦理,我想這也是網路化後的便民與更有效率平衡工作進而節省本身能量的結果。

日前 (6/19) 參加已上櫃多年『沈氏印刷』的年度股東會,董事長揭示『數位印刷』是未來的執行業務重點目標之一;只是想靠十年不變的裝飾型網站,連數位網路印刷都還未有任何著墨,難不成還以為『數位印刷』就是買台數位印刷機就行?

台灣合版印刷從『家裡蹲』套用 FTP 開始『網路印刷』,八、九年後『健豪』後來居上,雖然號稱【網路數位網】,搞了多少、多快的光纖,不過如同有多點工廠的其他廠商一樣,還是以 FTP 為主,而且在一個小小的台灣島上還要請客戶在使用網路傳送檔案時先自己選取不同地點的 FTP,我想 FTP 式的定點網路傳輸到發展將自己擺在網路裡的『網路印刷』可能還要一段時間吧。

雖然幾乎每個合版的網站都是號稱『網路印刷』!

那麼何不叫做『超級宇宙無敵奈米數位雙核心網路印刷』?或是『馬爾凌波微步基因超寬頻網路印刷』?

退一步來說,其實台灣合版印刷在高速成長後,有些像暴發戶似地忘了初衷,除了會搞設備大採購、大生產外,搞統包式的營業情況卻常常只是在生產與物料上的統包在服務上常常是分段、官僚式的組織與態度,借最近笑談印刷留言板內一位朋友的留話:[送貨丟到客人手上就好,我只是送貨的,印件有問題請打客服處理,我明天再來收,我要閃了。印件交不出來,客服:對不起,道林和雪銅比較慢乾喔!即使過了 3 天還是不一定會好耶!色差問題,客服:對不起本來就會色差 10% 耶,不可退貨喔!超過 10%?怎麼可能,我們都是用電腦墨控的,我再幫你問業務看看喔~要明天喔~~。色差 20%? 業務:這是主觀認定的問題,本公司無法滿足您的需求請再找別間喔~。

據說很多人出國時吃的麥當勞往往多於日常所吃的次數,因為它有一定可預期的產品結果與服務品質;當你的服務、產品如初一、十五般的月亮時,怨嘆同業無理削價競爭之際,可能要問問客戶習不習慣在你的網路裡,願不願意在你的服務裡?

如果是一樣的,客戶當然是選擇低價的

你的網路比人好在哪裡?是比較寬?還是比較多條?還是每個營業點都有 FTP?

網路就像血管,越高等動物有更綿密的血管,靠著血液隨時輸送養分、氧氣、各種抗體與賀爾蒙,帶走各器官排泄廢物與二氧化碳,血管與血液共同讓溫血的哺乳類佔到動物界的上方,人類又因有更強的大腦思考能力而站到頂點;類比到印刷或是數位印刷,網路就像血管血液就似『網路服務』,而構思印刷公司方向的決策者或團隊就像『大腦』

在台灣每月花個新台幣一千元左右就有一條 10M/2M 光纖網路,搞血管真的太容易了,相對於印刷業而言,可能的問題是『血荒』或是『貧血』,因為大部分印刷業除了 FTP 服務外只剩下宣傳網站與 Email 了,其他內部與外部服務付之闕如;而應該是『大腦』的組織,經常只長了一付嘴巴。

物種演化競爭的路途上,如果『網路』對於印刷業確是一個恩賜 (Gift),那麼你的血管、血液、小腦、大腦都準備好了或是計畫好了補強的步驟嗎?不然就等著被其他演化成功者趕出物種競爭市場而已。

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