6.3. 網路與E化
我常發現很多的事物被技術、制度所侷限了,而忘記了技術與制度的本質該是為人服務的,第一次發現的最大謬誤與笑話是在軍中的補給系統;因為承襲美軍的資材編號系統,所以料號十分冗長,那是配合美軍電腦系統與訂貨補貨與管制系統,可惜我看到的國軍補給系統卻只抄了一半,就是只有編號沒有電腦也沒系統,所以我們都用紙張謄寫物料編號,有時因為不知道某一物品的編號而一直無法申請,也會因為上級在謄寫彙整時因為編號過常搞錯而搞出大笑話。

當網路是為網路而網路時,當E化是為了E化而E化時,其各自的功能將大幅遞減,網路印刷的基礎核心包含網路、E化與完善的內部與外部加工控管加上良好的客服分析

只是實際的應用上或許會有些奇怪與走偏鋒了,例如:『家裡蹲』的網頁http://www.draw123.com.tw/page_0.htm上寫著:『使用線上訂單傳檔,系統會自動優先處理您的檔案喔!!』;『甦活便利美工』http://www.soho8d.com.tw/index_1.htm裡面寫道:『自動拼版系統上線,請將檔名標示完整以利作業,無標示完整將延後處理』。 我的疑問是,如果是有一個『系統』在運作的話,電腦的運作沒有道理太慢,所以不應該有『延後處理』的道理啊。

回到原點,所有的改良與規範應該都是要對外提供更快更好的服務,對內提供更容易與簡便的操作,如果反過來變成緊箍咒就本末倒置了。

換句話說科技服務人是應該只提供更便利而非新障礙,E化與網路都不該只是扮演化妝品或是面具的功能與目的;就像便利商店不能因為要提高印象與時尚,而要求客戶要打領帶或是穿晚禮服才能進入消費般。

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