6.2. 線上訂單
因此就有『線上訂單』的作業概念發生了,初看之下,『線上訂單』幾乎可以說是管制下的FTP傳檔功能加上訂單資訊的東西,不過我覺得必須以更系統化的探討這一個問題才能知道該下手與努力的方向。

網路下單的概念最常見的是來自於消費零售市場,買軟體、手機、機票、書籍、光碟、禮品等等東西。我認為與印刷業面對的『線上訂單』之特質來看,兩者在基礎下單作業上應用的比較可以用下表來說明其差異:


一般商業與印刷網路下單比較

一般商業的應用

印刷網路下單的應用

銷售的物品完成度 已經是完成品 還沒製作生產
銷售物品的規格(客戶的期待性) 很清楚因為市場到處有可以依據的參考品 印刷式複製的行為,所以最終成品沒有標準依據與標準期待
產品的適用性與再銷售性 只要要的人都可以用,所以就算是被退貨了,重新包裝或是降一點價都可以再銷售出去 只有下單者能用,像名片、海報、型錄、書籍、雜誌,倘若被退貨了都不可能再包一包賣給其他客戶
下單的傳送交換資料 只有訂單內容:如品項、數量、金額、交代事項、付款資料、交貨提示等明確資訊性的少量資料 除了前者的訂單內容還要加上很不明確的製作檔案與相關說明
接受訂單後的行為 將出貨資料交送出貨單位準備出貨與相關收款作業 接收檔案並檢查檔案與往下的製作作業,有可能會需要與客戶交換意見,或甚至必須改稿或是因檔案之不完備或是其他問題而必須退件,直到生產出來都可能有溝通之必要
銷售者的角色 生產者不盡然是銷售者,銷售者風險低 銷售者就是生產者,銷售風險高
產品配送 通常價值與重量單位比值高 價值與重量單位比值相對低,而且是價值越大的越重

收款模式

下單時立即收款或是貨到收款,幾乎沒有風險

有預收、貨到收款,但是也有很多是月結一到三個月票,收款風險不低

以上述的分析來看,我推論一套印刷業適用的『線上訂單』除了經營者必須要有更大的投資外,雙向傳檔、客戶資訊修正溝通、與『線上訂單』串接的生管系統、讓客戶瞭解進度的追蹤系統變成不可缺一的模組,否則單一的『線上訂單』幾乎可以說是無太大用途,而這一些的背後是一大堆要能夠推進狀態與修正的資料庫資料,而這些資料庫又必須有良好的MIS系統,良好的MIS系統的所需是...就不必在此說明了。

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