8.10. 追求第一[20080510]

 

當年讀書時IBM360/370主電腦引領電腦的發展,IBM這個包山包海的『藍色巨人』什麼都搞、什麼都研究,著實令人無法想像能有什麼公司能在他的腳下玩出新把戲;後來出了一家digital(迪吉多)電腦公司雖相對小,但在迷你電腦的市場區塊似乎有憾動IBM的一塊牆角之勢。不過多年後,digital竟被銷售廉價個人電腦的後起之秀Compaq公司收購,幾年後Compaq再度被HP併購;而Microsoft從IBM的一個不賺錢的部門之DOS合約中長大而壓過IBM,有趣的是Microsoft的商業產品範圍小於IBM的商業產品範圍,一樣地現在逐漸威脅Microsoft的Google也是在Microsoft的不注意的灰暗地中暴長,一樣地Google的商業產品範圍小於Microsoft的商業產品範圍。

環顧歷代多少不可一世的帝國也終告毀敗,但是卻有長短之分,企業的發展也脫離不了生命運程的之道,就拿今日意氣風發的『鴻海』來說,百年後還在不在都很難說,尤其是它代工的腳色將生命與Apple, Sony, HP, ...綁在一起,今天鴻海賺上游公司所不屑的辛苦錢,也許有一天上游公司想賺這些錢了、或是有更新的便宜工人出現、或是有新的工法出現、或是上游公司他們自己垮了、都是代工鴻海的劫數,當然鴻海也可能會自己犯錯提早劫數。

西元2000年來合版印刷也是掀起台灣印刷的一股生與旺的輪迴,不過八年左右的輝煌成長之後仍脫離不了代工的砍價宿命,在相信合版印刷的王道就是低價與量產之經營者更進一步地不計手段地努力壓低自己的成本,只是這是不是步入死、絕之道的開始徵兆?在這裡面發現了幾個徵象:

  • 健豪合版為了壓低版價成本,全面替換原先的CTP成為使用較廉價的PS版之CTCP,低解析度1500 dpi構成的網點CTCP不穩定與快速衰退的光源,為了省錢把定位為單色書籍製版的CTCP設備拿來搞號稱『色彩近似度達98%』的四色,真不知是欺負客戶還是無知?從近期的印刷品來看,健豪的印刷品質已經如其所願排到第一了(倒數,不只合版,可能是全台印刷界)
  • 在紙價攀揚之際,有些合版生產商打出『由於國際紙漿價格不斷上漲,國內外紙廠紙張不定期缺貨下,本公司會向不同國內外廠商採購紙張,因此在紙張顏色、表面光澤度因而不同,但紙張厚度一定在標準內,不得為客戶扣款理由』,擺明就是偷紙 ,而且先聲明,所以被抓到也不能扣款退貨
  • 預期紙價揚升之際,能拿到、借到、貸到、...的錢都拿去拼命囤紙,怕流失客戶也不敢漲價,撐著期待對手先用完囤貨,就能去低價拉客戶,如果企業成功的理由是這樣,大家不如解散去玩期貨
  • 因為老闆與員工都感覺賺的錢變少,客戶還要挑三撿四、嫌東罵西,所以連基本服務禮貌也逐漸下降

我想除了價格之外,代工的基本要素是:誠實品質服務,如果只想用降價手段掠取市場,事後卻是以欺騙劣質不耐地對待市場,低價可以載舟,但如果沒有好好運用應該也恰可覆舟吧。

從追求第一(大)、找尋第一(方法)、執行第一(低價)、而變成第一(低品質、低服務或是欺騙)恐怕是兢兢業業小店成長成巨人後的不協調之代價,如果未能及時改善長出原來的誠實真誠面對客戶態度的神經網路,恐怕是加速進入企業輪迴的死、絕之道吧。

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